Возврат и обмен

1. Возврат товара, приобретённого дистанционно
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом (через интернет) вы вправе отказаться от него:

• до получения товара — в любое время,
• в течение 7 календарных дней после получения, если товар не входит в список невозвратных.

2. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• средства гигиены (зубные щётки, ершики, ирригаторы и пр.);
• косметическая продукция;
• товары личной гигиены;
• технически сложные устройства (в том числе электрические зубные щётки и ирригаторы).

Возврат возможен только в случае выявления производственного брака или неисправности.

 
3. Условия возврата товара надлежащего качества
Если товар не входит в перечень невозвратных, и вы хотите вернуть его по другим причинам, пожалуйста, убедитесь, что:

• с момента получения прошло не более 7 дней;
• товар не использовался, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
• имеются документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон);
• сохранена полная комплектация и инструкция, если она предусмотрена.

4. Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения товара на склад и подтверждения его состояния.
• Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который был использован при оформлении заказа.
• Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 календарных дней.
• При возврате товара возможен учёт понесённых расходов на доставку и другие фактические издержки.

5. Гарантия и возврат товаров с дефектами
Если вы получили товар с производственным браком или неисправностью, мы готовы:

• заменить товар,
• вернуть полную стоимость товара.

Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.
Возврат денежных средств осуществляется в те же сроки.
Для оформления возврата по гарантии потребуется:

• полная комплектация товара,
• гарантийный талон (если выдавался),
• документы, подтверждающие покупку.

6. Как оформить возврат
Вы можете подать заявку на возврат любым удобным для вас способом:
• по телефону: +7 999 286-04-59 ,
• в онлайн-чате на сайте https://www.cifra-online.shop/
• через мессенджеры (WhatsApp / Telegram) +7 999 286-04-59
• по электронной почте: pay@cifra-online.shop

Мы проконсультируем вас по всем вопросам, поможем подготовить возврат и расскажем о дальнейших шагах.